Marco Brückner und Danny Leitzke Kraftfahrzeug Service Bernau

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Das Fahrzeug war insgesamt 8 Wochen in der Werkstatt, ursprünglich wegen eines klackernden Geräuschs am Motor. Trotz langer Standzeit wurde der eigentliche Mangel nicht behoben. Stattdessen wurden weitere Arbeiten durchgeführt, unter anderem TÜV und der Austausch der Lambdasonde, wofür ich 536 € bezahlt habe. Das ursprüngliche Problem besteht jedoch weiterhin unverändert. Besonders kritisch sehe ich, dass der Austausch der Lambdasonde als „erschwerte Arbeit“ berechnet wurde, obwohl dies bei meinem Fahrzeug nach meiner Einschätzung nicht gerechtfertigt war. Dadurch sind zusätzliche Kosten entstanden, die für mich nicht nachvollziehbar sind. Hinzu kam eine sehr schlechte Kommunikation. Über Wochen wurde ich immer wieder hingehalten und musste selbst ständig nachfragen, um überhaupt Informationen zum Stand der Reparatur zu erhalten. Mehrfach wurden Aussagen gemacht, die sich später als falsch herausgestellt haben, was mein Vertrauen vollständig zerstört hat. Außerdem wurde zunächst keine ordnungsgemäße Rechnung vorgelegt und eine klare, nachvollziehbare Diagnose erhielt ich ebenfalls nicht. Besonders ärgerlich ist für mich im Nachhinein, dass eine andere fachkundige Werkstatt den tatsächlichen Fehler sehr schnell gefunden hat: Ursache war ein Defekt am Ansaugkrümmer. Dieser wurde innerhalb von nur 2 Tagen repariert. Umso unverständlicher ist für mich, warum mein Fahrzeug zuvor 8 Wochen ohne erfolgreiche Fehlerbehebung in dieser Werkstatt stand. Nach dieser Erfahrung kann ich die Werkstatt leider nicht empfehlen.