Ihre Meinung ist gefragt

Wir waren zum Ölwechsel bei ATU Donauwörth. Vor dem Werkstattbesuch war der Motor trocken, es gab weder Rauchentwicklung noch Ölgeruch oder sonstige Auffälligkeiten. Nach dem Ölwechsel bemerkten wir plötzlich starken Ölgeruch und Rauch aus dem Motorraum. Bei der Rückkehr zur Werkstatt war deutlich zu erkennen, dass Öl im Motorraum verteilt war. Statt den Sachverhalt objektiv zu prüfen, wurde zunächst jede Verantwortung abgestritten. Auch die Beratung empfand ich als unprofessionell und wenig überzeugend. Positiv hervorheben möchte ich einen Mitarbeiter aus der Werkstatt, der sich kompetent und engagiert um das Problem kümmerte. Er reinigte den Motorraum, füllte fehlende Flüssigkeiten nach und handelte lösungsorientiert. Ohne ihn wäre die Situation vermutlich noch frustrierender gewesen. Fehler können passieren. Entscheidend ist der Umgang damit. Leider hat mich die Art und Weise, wie mit unserer Reklamation umgegangen wurde, enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Filiale künftig meiden und kann sie nicht weiterempfehlen.