Ihre Meinung ist gefragt

Am 8. Oktober kaufte ich beim Autohaus Koller einen gebrauchten Toyota RAV4 Plug-in-Hybrid. In der Online-Anzeige war kein Wort darüber verloren worden, dass das Fahrzeug innen wie außen einige deutlich sichtbare Kratzer aufwies. Dennoch entschied ich mich zum Kauf, da Farbe und Ausstattung genau meinen Vorstellungen entsprachen. Schon im Vorfeld hatte ich nach der von Toyota erstellten Mängelliste gefragt – diese wurde mir jedoch trotz Nachfrage nicht übergeben. Beim Kauf wurde ich gefragt, ob ich meinen alten RAV4 in Zahlung geben möchte und was ich mir preislich vorstelle. „Wir kaufen dein Auto“ hatte mir 2.295 € geboten, daher bot ich dem Autohaus meinen Wagen für 2.000 € an – als faire und einfache Lösung im Tausch. Was ich dann jedoch in der Werkstatt des Autohauses erleben musste, war inakzeptabel. Obwohl mein Fahrzeug in einem sauberen und gepflegten Zustand übergeben wurde – wie wir es seit jeher bei Gebrauchtwagen handhaben – wurde mir vom Werkstattpersonal in einem herablassenden Ton unterstellt, ich hätte den Wagen „optisch geschönt“, um Mängel zu verbergen. Ein solch respektloses Verhalten ist mir in keiner anderen Werkstatt bislang begegnet. Ich weiß nicht, was man sich von einem Auto erwartet, das zum Preis von 2.000 € angeboten wird – aber ein professioneller und respektvoller Umgang sollte selbstverständlich sein, unabhängig vom Wert des Fahrzeugs. Letztlich verkaufte ich mein altes Fahrzeug doch an „Wir kaufen dein Auto“ – dort erhielt ich ohne jegliche Diskussion oder Unterstellung die vollen 2.295 €, und das Gespräch verlief durchweg auf Augenhöhe – so, wie man es bei einem seriösen Geschäft erwarten darf.