Ihre Meinung ist gefragt

Wir haben einige Fahrzeuge der Marke VW und Skode in unserer Flotte. Waren bissher auch immer sehr zufrieden mit dem Service und der Leistung. Jedoch ist seit Anfang 2026 die Freundlichkeit und vorallem die Wartezeit extrem in den Keller gerutscht. Es ist Heuer das 2te mal das wir die Werkstatt aufsuchen müssen. Wir machten einen Termin aus und baten um ein Leifahrzeug. Am Tag des Termins kamen wir bereits zeitig in der Früh beim Röhr in Passau an. Der Empfang war bisher immer leer. Es befanden sich mindestens 3 Mitarbeiter am Empfang. Trotzdem lies man uns hinter dem Tresen warten und bediente uns nicht. Nach einigen Minuten wurden wir begrüsst, leider relativ unfreundlich ohne Augenkontakt und stur in den Bildschirm schauend. Dann ging die große Suche los nach unserem Auftrag. Nach mehr als 30 Minuten waren wir dann mit unserem Leihfahrzeug endlich unterwegs. Am kommenden Montag aber dann eine Erfahrung die ich ihnen gerne mitteilen möchte. Ich traf um genau 08:03 am Empfang ein, es befanden sich 4 Mitarbeiterinnen hinter dem Tresen. Wir hatten einen Termin für 2 Fahrzeuge das wir gegen 1 Leihfahrzeug tauschten. Der Eingangsbereich war leer. Um 08:11 begrüsste mich die Dame die genau vor mir saß. Es dauerte 6 Minuten bis der Auftrage gefunden wurden. Das bestellte Leihfahrzeug war leider nicht vorbereitet. Der Schock, es gibt keines mehr. Die Leitung des Empfangs kam dann endlich um 08:22 hinzu. Diese befand sich auch im Empfang. Es wurde gesucht und getüftelt. Die Schuld wurde auf Mitarbeiter geschoben die nicht da waren. Um 08:32 wurde dann doch ein Fahrzeug gefunden. Der Mitvertrag wurde verfasst. Um 08:39 schickte man uns nach draußen. Um 08:50 kehrte ich in den Empfang zurück und fragte wann uns den endlich jemand das Fahrzeug übergibt. Die Schuld wurde wieder auf jemand anderen geschoben. Um 08:51 kam ein Herr, er suchte das Fahrzeug, musste die Scheiben erst vom Eis befreien. Eine Begutachtung war nicht möglich da das Fahrzeug total vereist war. Um 08:58 konnten wir dann endlich fahren. Wir haben nichts gegen ein bisschen Warten. Jedoch sollte doch an die Mitarbeiter am Empfang appeliert werden, etwas freundlicher an die Kundschaften heranzutreten. Die Zeit bis man begrüßt wird erscheint mir doch etwas sehr lang. Bedenkt man das man sich ja genau vor den Mitarbeitern befindet. Was weiterhin sehr positiv auffällt, ist die Bedienung der Serviceberater und die Abwicklung von Reparatur und Wartung. Der Empfang vermittelt leider kein angenehmes Gefühl.